(網(wǎng)經(jīng)社訊)社交電商是極具代表性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，其為消費(fèi)者提供一個(gè)交流意見和建議的開放空間。近年來(lái)，以社交電商為代表的私域電商發(fā)展火熱，在流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，介入私域電商賽道也是順勢(shì)而為。
不過(guò)，在2022年，社交電商仿佛遇到瓶頸，先有京東、騰訊、小米等巨頭旗下社交電商紛紛關(guān)停，之后又遇“云集”“斑馬會(huì)員”“達(dá)人店”等APP被通報(bào)，此外，以社交電商為名義進(jìn)行傳銷的情況時(shí)有發(fā)生。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心2020年發(fā)布的《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》顯示（詳見：http://qjkhjx.com/zt/2020sjghbg/），位列“社交電商‘涉?zhèn)鳌癄?zhēng)議網(wǎng)絡(luò)輿情排行榜”平臺(tái)分別有：全球時(shí)刻、有好東西、云集、千團(tuán)、環(huán)球捕手、云集品、有品有魚、花生日記、未來(lái)集市、洋蔥海外倉(cāng)、達(dá)令家、淘小鋪、斑馬會(huì)員、貝店、粉象生活、芬香、云品倉(cāng)、達(dá)人店、甩甩寶寶、蜜源APP、蜜芽plus、單創(chuàng)（ACCESS集團(tuán)下）等。
在此背景下， 2023年3月13日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國(guó)398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2022年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2022sjdstsbg/）。
一、退款問(wèn)題占榜首 發(fā)貨問(wèn)題引人憂
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵，主要涉及退款、發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。此前，萌推、貝倉(cāng)、淘集集、美逛科技等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)社交電商用戶投訴問(wèn)題類型排在前三的分別是：退款問(wèn)題，占比21.43%；發(fā)貨問(wèn)題，占比17.86%；網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比10.71%。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東省、北京市、河南省，分別占比21.43%、7.14%、7.14%。此外，2022年社交電商投訴金額主要分布為：100-500元（30.36%）、0-100元（25.00%）、1000元-5000元（14.29%）。
二、小紅書 云集 淘粉吧等社交電商評(píng)級(jí)不一
1.“小紅書”獲“不建議下單” 存發(fā)貨 退款等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“小紅書”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次獲“建議下單”，10次獲“不建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
2022年“小紅書”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問(wèn)題。
2.“達(dá)令家”獲“不建議下單”評(píng)級(jí) 存退款 售后等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“達(dá)令家”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
2022年，“達(dá)令家”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“達(dá)令家”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
3.“一直娛”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款 客服等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“一直娛”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2022年，“一直娛”涉嫌存在退款問(wèn)題、客服問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“一直娛”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元。
4.“淘粉吧”獲“不予評(píng)級(jí)” 存網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“淘粉吧”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2022年，“淘粉吧”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。用戶投訴“淘粉吧”的消費(fèi)金額主要在10000萬(wàn)以上。
5.“云集”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí) 存售后 退款等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“云集”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，兩次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2022年全年獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
2022年，“云集”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“云集”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
6.“nice”獲“不予評(píng)級(jí)” 存訂單問(wèn)題等
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“nice”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。2022年“nice”涉嫌存在訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。用戶投訴“nice”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間。
7.“蜂雷”獲“不予評(píng)級(jí)” 存售后服務(wù)等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“蜂雷”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。2022年“蜂雷”涉嫌存在售后服務(wù)、退店保證金不還等問(wèn)題。用戶投訴“蜂雷”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
8.“斑馬會(huì)員”獲“不建議下單” 存霸王條款等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“斑馬會(huì)員”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)?！鞍唏R會(huì)員”涉嫌存在霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“斑馬會(huì)員”的消費(fèi)金額主要在10000元以上。
9.“甩甩賣”獲“不予評(píng)級(jí)” 存發(fā)貨等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“甩甩賣”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。 “甩甩賣”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“甩甩賣”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
10.“實(shí)惠喵”獲“不予評(píng)級(jí)” 存網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“實(shí)惠喵”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”?！皩?shí)惠喵”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。用戶投訴“實(shí)惠喵”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
三、315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查行動(dòng)進(jìn)行中
315臨近，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費(fèi) 誠(chéng)信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)http://qjkhjx.com/zt/2023315/）。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
